EGIS - ESAME DEL 2 FEBBRAIO

Ciao ragazzi... c'è qualcuno che ha sostenuto l'esame del2 febbraio di egis? potete dirmi gentilmente quale era la traccia ovvero il caso da analizzare e le domande correlate? grazie....

Ciao!
Io ho fatto EGIS ieri, allo scritto le domande erano:
1. Processo decisionale del consumatore e particolare attenzione agli elementi della fase di erogazione del servizio;
2. Metodi di misurazione della soddisfazione del cliente e quale più appropriato al caso;
3. Rischi probabili nell'erogazione del servizio ed eventuali strategie di recupero.
Per tutti i compiti ovviamente le domande erano uguali ma i casi a cui applicarli erano diversi, xciò ti può capitare uno qualsiasi tra i 6!

grazie

Grazie mille!!! Ma alcune domande.... quando dice gli elementi della fase di erogazione del servizio... si riferisce agli elementi del processo di erogazione (altri clienti, scape service, ecc...)? Perchè nel capitolo del processo decisionale per quanto riguarda la fase di erogazione dice poco... si concentra di più sulla fase del pre- acquisto!
Poi un'altra cosa.... del libro il marketing relazionale si devono fare tutti i casi o solo quelli indicati da lei per i non frequentanti? Grazie mille !!! ciaooo

fatirek ha scritto:Grazie mille!!! Ma alcune domande.... quando dice gli elementi della fase di erogazione del servizio... si riferisce agli elementi del processo di erogazione (altri clienti, scape service, ecc...)? Perchè nel capitolo del processo decisionale per quanto riguarda la fase di erogazione dice poco... si concentra di più sulla fase del pre- acquisto!
Poi un'altra cosa.... del libro il marketing relazionale si devono fare tutti i casi o solo quelli indicati da lei per i non frequentanti? Grazie mille !!! ciaooo

Allora, gli elementi della fase di erogazione del servizio sono caratteristici di ogni caso divesro, quindi sì, ti devi rifare agli elementi del serviscape, all'erogatore del servizio, all'influenza di altri clienti...tutti gli elementi incidenti sull'erogazione del servizio, ma tipici di ognuno dei 6 casi ovviamente!!
Per quanto riguarda il marketing relazionale, nn capisco a quali casi per non frequentanti ti riferisci!! In quel libro ci sn solo le 30 relazioni che frequentanti e non frequentanti devono studiare indistintamente!!
Spero di averti chiarito le idee!!
In bocca al lupo!

Ti ringrazio sei genitilissima e mi sei stata molto d'aiuto... purtroppo con il fatto che hanno tolto le lezioni di questa materia chi non le ha potute seguire si ritrova un pò spaesato... ti chiedo un'ultimissima cosa... per lo scritto secondo te è necessario studiare anche il marketing relazionale? oppure basta studiare il servizio di qualità, i sei casi e il marketing dei servizi? perchè non ci sto capendo più niente... ci sono altre cose?

fatirek ha scritto:Ti ringrazio sei genitilissima e mi sei stata molto d'aiuto... purtroppo con il fatto che hanno tolto le lezioni di questa materia chi non le ha potute seguire si ritrova un pò spaesato... ti chiedo un'ultimissima cosa... per lo scritto secondo te è necessario studiare anche il marketing relazionale? oppure basta studiare il servizio di qualità, i sei casi e il marketing dei servizi? perchè non ci sto capendo più niente... ci sono altre cose?

Capisco la tua confusione, è una materia che mi è costata tanto tempo, energie e soprattutto pazienza!!! Allora, il fatto è che lo scritto e l'orale al 90% delle volte sono lo stesso giorno, xciò il giorno dello scritto tu devi essere preparata anke a fare eventualmente la prova orale, il che richiede che tu sappia tutte le relazioni xkè la prof le chiede spesso e dato ke all'orale fa pochissime domande, non saper rispondere a quelle poche compromette l'intero esame!! In generale comunque, devi puntare molto sull'applicazione della teoria ai casi, prova magari a esercitarti, perchè la difficoltà dell'esame sta in questo, e quest'applicazione a volte richiede anke di lavorare "di fantasia", nel senso che essendo poche le info che abbiamo relativamente ad ogni caso, si deve anche saper "immaginare" l'operato dell'impresa, o del cliente, rispetto a determinate situazioni, sulla base delle info acquisiste con al teoria del Marketing dei servizi. Tutto chiaro? Non voglio scoraggiarti o metterti ansia, ma purtroppo è un esame da non sottovalutare assolutamente!!

No figurati anzi mi sei stata utilissima... va beh magari provo a chiedere alla professoressa se è possibile un rinvio dell'esame orale così avrei più giorni per ripetere la materia e nel frattempo per lo scritto non dovrei avere bisogno dei trenta casi! Vedremo... grazie mille! ciaooo

Qualcuno di voi sa dirmi se è possibile chiedere il cambio di commissione per questa materia?prima c'era il professore pisano,è possibile chiedere di fare l'esame non lui?